# CEO do Xbox, Asha Sharma, pode ter respondido seu ticket de suporte

> Asha Sharma, CEO do Xbox, reserva algumas horas por mês para responder pessoalmente tickets de suporte ao cliente, segundo perfil publicado pelo Wall Street Journal. A prática permite que a executiva avalie diretamente a complexidade real enfrentada por jogadores ao tentar resolver problemas individuais com produtos e serviços da Microsoft.

*Nurigo Games · Esports · 16 de setembro de 2026 · Rafael Tenório*

Perfil do Wall Street Journal revela que a CEO do Xbox, Asha Sharma, dedica algumas horas por mês a responder tickets de suporte ao cliente. A prática, segundo o jornal, ajuda a executiva a medir a complexidade real de resolver o problema de um único jogador.

A CEO do Xbox, Asha Sharma, pode ter respondido pessoalmente ao seu ticket de atendimento. Segundo um perfil publicado pelo The Wall Street Journal, a executiva dedica algumas horas por mês a responder solicitações de suporte ao cliente, com o objetivo declarado de entender melhor os jogadores. O jornal relata que a prática permitiu a Sharma perceber o quão complexo pode ser resolver o problema de um único jogador.

Não há confirmação de que ela tenha atendido um caso específico, nem lista pública de quais tickets passaram pela mesa da CEO. O que o WSJ descreve é um hábito recorrente, não uma campanha pontual.

Na lente de design, a decisão tem lógica de produto. Quem define prioridades de uma plataforma costuma olhar métricas agregadas: tempo médio de resposta, taxa de reabertura, NPS. Ticket individual não aparece nesse painel. Ao sentar no atendimento algumas horas por mês, a CEO troca o resumo estatístico pelo caso concreto, que é onde a fricção real mora. É o tipo de dado que não escala, mas informa decisão.

O perfil do WSJ também cobre a passagem de Sharma pelo cargo, que incluiu o encerramento da campanha de marketing "This is Xbox", a redução drástica do preço da assinatura do Xbox Game Pass Ultimate e, do lado amargo, a supervisão de demissões em massa e o fechamento de estúdios de desenvolvimento.

Mais recentemente, Sharma orientou os estúdios a concentrar esforços nas franquias principais do Xbox que vinham sendo negligenciadas. Uma das iniciativas citadas é o novo RPG da série Fallout na Obsidian Entertainment, desenvolvedora de Fallout: New Vegas, sob direção de Josh Sawyer, diretor criativo de New Vegas.

Vale o acompanhamento, não a conclusão apressada. Um perfil de jornal não é auditoria de atendimento. Ainda assim, para quem avalia a gestão pelo que ela entrega ao jogador, o detalhe diz mais sobre método do que qualquer slide de visão.

histórico do Xbox Game Pass Ultimate Obsidian Entertainment e o novo RPG de Fallout

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Fonte (canonical): https://nurigogames.com.br/esports/ceo-xbox-asha-sharma-pode-ter-respondido-pessoalmente-ao-seu-ticket-atendimento-/